よくある質問

お部屋に関する質問

お湯が出ない。または出が悪い。

お湯が出ない、または出が悪い場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    寒い時期ですと給湯器が凍結してお湯が出なくなることがあります。 メーター周辺や蛇口にぬるめのお湯を少しずつかけるなどしてゆっくり温めて下さい。時間はかかりますが、お湯が出るようになります。

    上記で改善されない場合は、管理会社へご連絡下さい。

  • 注意点

    事前に蛇口から糸状に水を流す、あるいはメーター部分に布を巻いたり、発泡スチロールなどで保温をするなどの対策を行って下さい。凍結を防げます。
    万一、凍結により水道管が破裂した場合、すぐに管理会社へご連絡下さい。修理業者の手配を致します。寒い時期ですと、同じような案件が重なり業者の対応が遅くなることがあります。
    修理に時間がかかる事がございますので予めご了承下さい。

ガスコンロが点かない。

ガスコンロが点かない場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    電池交換をしてみて下さい。音はするが点火しない場合、電池が切れている可能性があります。
    交換しても改善しない場合は、管理会社へご連絡下さい。

  • 注意点

    乾電池の向きなどご注意下さい。ガスの元栓が閉まっていないかなどもご確認下さい。

ガス機器が全て使えない。

ご家庭のガス機器が全て使えない場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    ご家庭の全てのガス機器が使えない場合は、ガスメーターの安全装置が働き、自動的にガスを止めている可能性があります。
    まずは、全てのガス機器を止め、ガス臭くないかを確認してください。ガス臭い場合は、戸を開けガス栓を閉めたうえで、ガス会社へご連絡下さい。

    <<ガスメーターの安全装置が働く場合>>
    ①大きな地震が発生した場合
    ②多量のガス漏れがあった場合
    ③ガスの圧力が低下した場合
    ④ガス機器を長時間使用した場合・・・等

    ガス臭くない場合は、ガスメーターの安全装置を確認し、復帰操作を行ってください。
     > ガスメーター復帰操作(大阪ガス)
    上記の作業を行ってもガスが使えない場合は、管理会社にご連絡ください。

エアコンが冷えない。

エアコンが冷えない場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    エアコンが冷えない原因として主に下記5つが考えられます。まずそれぞれの項目に当てはまるかどうか確認し、対処法をお試し下さい。

    原因①:エアコンにホコリが詰まっている。
    風の通りが悪くなるので、冷房が効きにくくなる場合があります。一度ご自身で清掃して下さい。

    原因②:室外機まわりに原因がある。
    室外機が汚れていたり、周りに物があると熱が放出しにくくなり、冷房が効きづらくなる事があります。また暑い時期になると、室外機の温度が上昇し熱の放出ができず、冷房が効かなくなる場合もあります。室外機周辺に物を置かない。直射日光を避けるようすだれなどをかぶせる。冷たいタオルなどを置いて一時的に冷却するなどの対策をして下さい。

    原因③:エアコンの冷媒ガスが漏れている。

    原因④:エアコンの冷房能力と部屋の広さが合っていない。

    原因⑤:エアコンの機種が古い。またはエアコン自体が故障している。

    原因①、②の対応策をしても改善されない場合、原因③、④、⑤の場合は、管理会社へご連絡下さい。修理業者を手配致します。

テレビが映らない。

テレビが映らない場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    テレビのチャンネル設定をご確認下さい。テレビの取扱説明書を確認しチャンネル設定をして下さい。

    上記で改善されない場合、近隣の方のテレビが正常に映るか確認して下さい。
    賃貸マンション・アパートは共同アンテナを使用している為、他のお部屋でも映らない場合アンテナに異常があると考えられます。 他のお部屋でも映らないようであれば、管理会社へご連絡下さい。修理業者を手配致します。

  • 注意点

    アンテナ工事は時間がかかる場合がございます。テレビが映らない期間が続く可能性がありますので予めご了承下さい。

ブレーカーが落ちてしまった。

ブレーカーが落ちてしまった場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    電力を多く消費している電化製品の使用をやめ、ブレーカーを確認し落ちているブレーカーを上げて下さい。

    ①アンペアブレーカー・・・①が落ちる場合、全体的に電力を使いすぎています。
    ②漏電ブレーカー・・・②が落ちる場合、漏電している可能性があります。
    ③安全ブレーカー・・・③が落ちる場合、落ちた回路の電力を使いすぎています。

    ブレーカー

  • ②漏電ブレーカーが落ちている場合、下記手順に従って復旧して下さい。

    (1)全ての安全ブレーカーを切る。
    (2)漏電ブレーカーを入れる。
    (3)安全ブレーカーを1つずつ順番に入れていく。
    (4)漏電ブレーカーが切れた箇所の安全ブレーカーを切る。
    (そこが漏電箇所です。管理会社へご連絡下さい。修理業者の手配を致します。)
    (5)再度漏電ブレーカーを上げて他の安全ブレーカーを入れれば漏電している回路以外は使用することができます。

  • 注意点

    ブレーカーが落ちた際、濡れた手で絶対に触らないで下さい。

自分の部屋、または近隣の部屋から異臭がする。

自分の部屋から異臭がする場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    どこから異臭がするのかご確認下さい。台所、風呂などの排水口からの異臭の場合は、一度ご自身で清掃をして下さい。
    上記で改善されない場合、管理会社へご連絡下さい。

  • 近隣の部屋から異臭がする場合、

    すぐに管理会社へご連絡下さい。いつ頃から異臭がするのかなどなるべく詳しく状況をお知らせ下さい。

  • LIFE SUPPORTにご加入の入居者様は、0120-024-722へご連絡下さい。

    24時間 365日 無料で対応。
    ※作業内容によっては費用負担が発生致します。
    ※問合せ時、火災保険に加入しているか問合わせを受ける場合がございます。
    ※LIFE SUPPORTは入居者サポートサービスです。火災保険ではありません。
    詳しくはLIFE SUPPORTへお問合せ下さい。

  • 注意点

    LIFE SUPPORTは、あくまで応急処置としてガラス破損や水周りトラブルなどに対応致します。 対応不可の案件などに関しては、管理会社にて修理業者の手配をさせて頂きます。 
    但し、自然災害発生後、多くの管理物件から多数の工事依頼を受けますので、弊社手配の業者がすぐに対応できない場合がございます。場合によっては、業者からお客様へ連絡が入るまで1週間、ご訪問までに1ヶ月程かかるケースもありますので予めご了承下さい。順番にご対応させて頂くことになります。
    ご理解とご協力をお願い致します。

エアコンから異臭がする。

エアコンから異臭がする場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    入居者ご自身で可能な限りエアコンの清掃をして下さい。長期間使用していないと稀に異臭がすることがあります。一度長時間つけたままにし改善するか試みて下さい。
    またエアコン自体にクリーニング機能がついている場合は、それを使用してみて下さい。

    上記で改善されない場合は、管理会社へご連絡下さい。

  • 注意点

    管理会社を通してエアコンクリーニングを行う業者を手配する事は可能です。しかしエアコン自体が古い場合はクリーニングをしても改善されない場合がございます。
    また年数が経っている機種であれば交換にてご対応させて頂く場合がございます。 年数が新しい場合、クリーニングをすると故障の原因になる場合がございます。それが原因で故障した場合、責任は負いかねます。ご了承下さい。

    尚、設備のエアコンは入居者様ご自身で清掃し使用して頂く事を念頭にしております。どうしてもエアコンクリーニングを希望される場合、費用は入居者様負担でお願いしております。予めご了承下さい。

お風呂の水が流れない。

お風呂の水が流れない場合、

  • 管理会社へ連絡する前に

    まずは、市販の排水詰まり専用のパイプ洗浄剤を使用し掃除して下さい。
    上記で解消されない場合、管理会社へご連絡下さい。

  • 注意点

    基本的に普通に使用していて突然詰まったなどの設備不良による場合は、費用を請求することはございませんが、入居者様ご自身が何かを詰まらせてしまった場合、髪の毛などの排水詰まりの場合は費用をご負担頂く場合があります。
    予めご了承お願い致します。
    また詰まり解消グッズを購入したが解消されなかった場合、弊社でその費用を負担することは出来かねますので予めご了承下さい。

契約に関する質問

退去したい。部屋を解約したい。

退去・解約したい場合、解約通知書を管理会社へご提出下さい。

  • 下記手順に従い、解約手続きを進めて下さい。

    ①契約書に記載されている解約通知日をご確認下さい。
    解約したい月の何ヶ月前に解約通知書を出さなければならないかご確認下さい。

    ②解約通知日に従い、解約通知書をご提出下さい。
    (例:解約通知日1ヶ月前の場合⇒ 9月に退去を行う際は、8月末日までに解約通知書をご提出下さい。)

    ※ご提出方法は、郵送、FAX、管理会社へ持参、Webフォームいずれかの方法でご提出下さい。

    ※解約通知書は契約書に記載がございます。
    ※記載が見当たらない場合または契約書がない場合、用紙は何でもかまいませんので、下記必要事項をご記入頂きご提出下さい。

    ・タイトル 「解約通知書」
    ・契約者氏名
    ・連絡先
    ・住所(物件名、号室を必ずご記入下さい)
    ・記入日(解約通知書を記入した日)
    ・解約日(退去したい月の末日の日 例:9月退去の場合9月末日)
    ・立会日(引越し後に部屋内を見せて頂く日。引越しの日程が未定の場合は未記入でかまいません)

    ※立会日未記入の場合は、日程が決まり次第管理会社へご連絡下さい。

  • 注意点

    解約通知書を受け取っても、弊社から特にご連絡は差し上げておりません。
    立会日程が未定の方は、決まり次第お客様から管理会社へご連絡下さい。
    解約通知書を提出した際、退去したい月の末日までの家賃が発生致します。日割り計算は行いません。予めご了承下さい。
    立会はお部屋に何もない状態で行います。
    ガス、電気などのライフラインの閉栓手続きはご自身で行って下さい。(入居時、開栓手続きを行っていない場合は不要です。)

その他の質問

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